OPTIMALISASI ANTRIAN DENGAN METODE MULTI CHANEL SINGLE PHASE (M/M/S)

Abstract

PT Bank BRI Persero Tbk di wilayah Sukoharjo (Bank. XXX) terdapat 4 orang teller dalam sistem antrian yang bertugas melayani nasabah, namun kadang hanya ada 3 teller yang melayani nasabah, sehingga terjadi penumpukan jumlah nasabah. Nasabah sebagai pihak yang membutuhkan layanan tentunya dirugikan dengan waktu yang terbuang saat menunggu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar keterkaitan antara tingkat lamanya antrian dengan jumlah teller. Disiplin pelayanan yang digunakan adalah First Come First Served (FCFS) dan konfigurasi antrian yang diberlakukan dinyatakan dengan Multi Chanel Single Phase (M/M/S). Dari hasil penelitian yang sebelumnya 4 teller dengan penambahan fasilitas layanan menjadi 5 teller, kinerjanya menunjukkan peningkatan kualitas layanan. Didapat perbandingan waktu rata-rata yang dihabiskan dalam antrian (Wq) 2.1 menit : 2 menit, panjang rata-rata antrian (Lq) 0.85 orang : 0.83 orang, waktu rata-rata yang dihabiskan dalam sistem (Ws) 2.45 menit : 2.4 menit, jumlah orang rata-rata dalam sistem (Ls) 0.95 orang : 0.92 orang, terlihat semakin banyak jumlah petugas layanan (teller) maka semakin kecil jumlah orang  yang menunggu dan waktu yang dibutuhkan dalam antrian juga semakin sedikit.