ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNA PADA SISTEM PEMBAYARAN SHOPEEPAY DENGAN METODE TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang mendorong penerimaan pengguna terhadap layanan pembayaran ShopeePay dengan memanfaatkan kerangka Technology Acceptance Model (TAM). Model ini meliputi Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEOU), Attitude Toward Using (ATU), Behavioral Intention to Use (BIU), dan Actual System Use (ASU). Evaluasi penerimaan teknologi diperlukan untuk menilai sejauh mana pengguna mengadopsi dan memanfaatkan inovasi teknologi, sekaligus menentukan aspek-aspek yang dapat memperbaiki interaksi pengguna. Data diperoleh melalui survei daring yang melibatkan 75 partisipan di Kota Bandung. Hasil analisis dengan metode Partial Least Squares Structural Equation modeling (PLS-SEM) mengungkapkan bahwa semua indikator memenuhi standar validitas dan reliabilitas, dengan nilai AVE > 0,5 dan Cronbach's Alpha > 0,7. Persepsi kemudahan (PEOU) terbukti memiliki dampak signifikan terhadap persepsi kegunaan (PU) dengan nilai T-statistik 4,184 dan P-value < 0,05. Sikap pengguna (ATU) dipengaruhi secara positif oleh PU dan PEOU, yang kemudian mendorong niat pengguna (BIU) untuk terus memanfaatkan ShopeePay. Niat ini juga terbukti memengaruhi penggunaan aktual (ASU) dengan pengaruh terbesar (F² = 0,351). Studi ini menyarankan strategi peningkatan adopsi ShopeePay melalui penyempurnaan fitur yang lebih intuitif, peningkatan aksesibilitas, dan kualitas layanan yang lebih andal. Dengan memahami faktor-faktor tersebut, perusahaan dapat menyusun langkah-langkah strategis guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas.