ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PENGGUNA PADA SHOPEE LIVE MENGGUNAKAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna Shopee Live dengan menggunakan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini mengajukan tujuh hipotesis yang diuji menggunakan data dari 184 responden, yang diperoleh melalui distribusi kuesioner di wilayah Bandung Raya. Analisis data dilakukan dengan perangkat lunak Smart-PLS, yang digunakan untuk mengukur hubungan antara variabel independen dan kepuasan pengguna (User Satisfaction). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel yang diuji, yaitu Content, Format, Accuracy, Ease, Timeliness, Perceived Usefulness, dan Perceived Ease of Use, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Shopee Live.