RANCANG BANGUN APLIKASI KEPUASAN SISWA TERHADAP PENGAJAR MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi web yang dapat mengukur kepuasan siswa terhadap pengajar menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality) dengan framework Laravel 11. Metode SERVQUAL merupakan pendekatan yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan lima dimensi utama: tangibles (keberwujudan), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan siswa dalam memberikan umpan balik mengenai kinerja pengajar, serta membantu institusi pendidikan dalam meningkatkan kualitas pengajaran. Aplikasi ini dirancang dengan tujuan sebagai berikut: (1) siswa dapat memberikan penilaian terhadap pengajar di kelas yang telah berjalan; (2) pengajar dapat melihat penilaian dari siswa secara real time; (3) mengevaluasi dan meningkatkan layanan kepada siswa. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi yang dikembangkan dapat memberikan data yang akurat dan relevan mengenai tingkat kepuasan siswa, serta menawarkan rekomendasi perbaikan yang dapat diterapkan oleh pengajar dan institusi