ANALISA KEPUASAN PENGGUNA SHOPEE PAYLATER MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong penggunaan layanan pembayaran non-tunai, termasuk ShopeePayLater sebagai metode pembayaran berbasis kredit. Melihat tingginya jumlah pengguna, penting untuk mengevaluasi bagaimana layanan ini digunakan dan diterima oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna Shopee PayLater menggunakan model DeLone & McLean dengan variabel kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, dan kepuasan pengguna. Data dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 100 pengguna Shopee PayLater di DKI Jakarta. Nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.906 menunjukkan reliabilitas data yang sangat baik, dan semua item kuesioner dinyatakan valid untuk analisis lebih lanjut. Terdapat 7 (tujuh) hipotesis hubungan antar variabel pada penelitian ini dengan hasil pengujian menyatakan empat berpengaruh signifikan yaitu kualitas informasi (IQ) terhadap kepuasan pengguna (US), kualitas sistem (SQ) terhadap penggunaan (USE), kualitas layanan (SvQ) terhadap penggunaan (USE), dan penggunaan (USE) terhadap kepuasan pengguna (US).