KERANGKA PELAKSANAAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA TINGKAT PERGURUAN TINGGI

Abstract

Sejalan dengan transformasi sosial - ekonomi dan budaya yang telah menempatkan tuntutan baru pada semua sistem kehidupan termasuk juga di dalamnya sistem pendidikan, maka tanggung jawab dan akuntabilitas yang lebih baik serta ekspektasi yang meningkat dari para pemangku kepentingan perlu lebih diperhatikan. Pergeseran dan perubahan seperti itu disaksikan tidak hanya di negara maju, tetapi juga di negara berkembang di dunia. Saat ini, sistem pendidikan, terutama sistem perguruan tinggi, dalam upaya untuk bertahan hidup dalam jangka panjang serta menanggapi tuntutan dan perubahan yang terus meningkat serta berada dalam lingkungan yang berorientasi pasar, dengan memiliki pelanggan internal dan eksternal dituntut untuk lebih mengedepankan, “kepuasan pelanggan''. “Kepuasan pelanggan'', adalah pesan inti dari total quality management (TQM) dan oleh karena itu ada kebutuhan untuk mengidentifikasi dan menerapkan konsep TQM yang relevan ke setiap aspek kehidupan akademik yaitu untuk kegiatan belajar mengajar dan administrasi. Makalah ini adalah upaya teoritis untuk mengkonseptualisasikan TQM dalam pendidikan.