PENGARUH KUALITAS SISTEM PERWALIAN PADA SIKAD ITENAS TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna sistem informasi akademik (SIKAD) di Institut Teknologi Nasional Bandung. Model DeLone dan McLean digunakan karena kerangka kerja yang komprehensif untuk mengevaluasi keberhasilan sistem informasi. Data yang dikumpulkan dari 79 responden menjalani pengujian validitas dan reliabilitas menggunakan SEM-PLS. Temuan mengungkapkan bahwa kualitas informasi secara signifikan memengaruhi kepuasan dan penggunaan pengguna, sedangkan kualitas layanan hanya memengaruhi penggunaan. Namun, kualitas sistem tidak menunjukkan efek yang signifikan pada kepuasan atau penggunaan pengguna. Hasil ini menunjukkan bahwa meningkatkan informasi dan kualitas layanan sangat penting untuk meningkatkan keberhasilan sistem secara keseluruhan. Studi ini berkontribusi pada penelitian akademis dengan memberikan wawasan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan penggunaan dalam sistem penasihat akademik, menekankan relevansi model DeLone dan McLean dalam mengevaluasi sistem informasi akademik.